Drie manieren om ons te bereiken

Geen wachtrij meer: zo bereik je Pixbet Casino

Je bereikt ons team via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het gesprek KSA-vergunning KOA/11280

Vandaag uitbetaald

527.371 €

1.482 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/11280, gevestigd in Nederland sinds 2006

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 11 minuten, met 19M € wekelijks uitbetaald aan spelers

Gegevensbescherming256-bit TLS-encryptie en audits door BMM Testlabs en GLI voor veilige transacties

Drie kanalen, één team

Van vraag naar antwoord in minuten

Bij Pixbet Casino krijg je altijd een mens aan de lijn, nooit een keuzemenu.

Je vraag nu direct stellen

Zit je met een spelvraag of een betaling die blijft hangen, dan is de chat de snelste route; gemiddeld staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Antwoord op papier

Voor een geschil, een bonuscratie of een vraag met bijlagen schrijf je naar [email protected]; doorgaans krijg je binnen zes uur antwoord van het team.

Schrijf ons

Pixbet Casino aan de telefoon

Leg je liever iets mondeling uit, bel dan met +31 20 497 9852 (tijdzone CET); meestal word je binnen vijf minuten geholpen door een medewerker.

Bel de hulp

Nederlandse info

Je speelt hier, dus de hulp is hier

Handig zodra je wilt weten wie achter de site zit en wie er in Nederland op toeziet.

Zo bereik je ons

Telefoon: +31 20 497 9852; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/11280

Hulp bij gokken

Gokhulp: AGOG, Jellinek, CRUKS

Klachtroute

Pixbet Casino toetst elke klacht opnieuw

Wij lossen het liefst zelf op, en laten je nooit met een half antwoord achter.

Pixbet Casino opent je dossier

Leg uit wat er misging en welke oplossing je verwacht, met je accountgegevens en het tijdstip van de gebeurtenis erbij. Je krijgt direct een nummer waarmee het gesprek doorloopt.

Reageer op dezelfde mail

Binnen enkele werkdagen lees je wat het supportteam heeft gevonden en wat het voorstelt. Klopt iets niet, dan reageer je gewoon op diezelfde reactie.

Vraag om een tweede blik

Blijft het voor jou niet kloppen, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar het dossier en naar de stappen die al zijn gezet.

De weg naar de toezichthouder

Na die beoordeling kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons in Nederland vergunning heeft gegeven. Alle stukken heb je dan al bij de hand.

Vijf afdelingen

Je bericht ligt bij de juiste afdeling

Zoals we bij Pixbet Casino werken: een vraag komt meteen bij het team dat hem kan oplossen.

Je account

Algemene service: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wanneer bereik je Pixbet Casino?

Je weet vooraf hoe lang je wacht

Na het lezen van deze tabel weet je wanneer je iemand spreekt, zonder te gokken.

Chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

Mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 497 9852; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Leg deze gegevens klaar voor je ons schrijft

Pak deze gegevens erbij, dan hoeft het supportteam niets terug te vragen.

Je e-mailadres van je account
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en het bedrag
Het dossiernummer van eerder contact

Zeven korte antwoorden

Zoek je antwoord in een paar regels

Na zeven korte antwoorden weet je precies waar je met je vraag terechtkomt.

accountWat als ik wil dat jullie mijn gegevens wissen?+

Stuur je verzoek naar [email protected]. Je krijgt binnen zes uur een reactie en hoort daarin welke gegevens wij van je bewaren of welke wij verwijderen. Bewaar het mailtje: het is je bewijs dat je verzoek op tijd binnenkwam.

accountMoet ik een geschil meteen bij de KSA neerleggen?+

Schrijf dan naar [email protected] en vertel wat er misging. Een klachtenmedewerker bekijkt je zaak opnieuw en laat per e-mail weten hoe hij erover denkt. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.

accountWat vragen jullie als ik chat en mijn account kwijt ben?+

Zodra je in de chat opent wat je nodig hebt, vraagt de medewerker je naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Daarmee vindt hij je spelersprofiel zonder dat je iets uit je hoofd hoeft te delen wat anderen kunnen misbruiken.

accountWaar kan ik 's nachts iemand bereiken?+

Supportmedewerkers zitten er ook als de rest van Nederland slaapt. De bezetting loopt door tot in het weekend en volgt de klok van Midden-Europese tijd, zodat je rond middernacht net zo goed iemand aan de lijn krijgt.

accountHoelang heeft Pixbet Casino al een vergunning?+

Pixbet Casino werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/11280. Die vergunning is te controleren in het openbare register van de KSA. Sinds de start in 2006 valt het bedrijf onder dit Nederlandse toezicht.

accountWat gebeurt er als mijn profiel dichtgaat?+

Vraag het per e-mail aan en je hoort binnen zes uur welke stappen nog lopen. Je saldo wordt eerst uitbetaald en daarna sluit het team je profiel definitief. Wil je later terugkeren, dan is een nieuwe start alleen mogelijk als je eerder niet zelf om uitsluiting vroeg.

accountMoet ik in het Engels schrijven als ik dat beter kan?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je liever in je eigen taal, dan hoef je niets te vertalen: de chat en de mail maken allebei dezelfde vier talen waar.

Hier zie je wie je account beheert

Bedrijf. Handelsnaam: Pixbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 64452129 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/11280

Contact. E-mail support: [email protected]

Meer lezen